Kunden
Kunden ved ikke, om nogen kommer
Kunden står ved servicepunktet uden at vide, om nogen har set dem, eller om de selv skal begynde at lede.
Kundekald til fysiske butikker
Hjælp kunderne med ét tryk.
Kunden trykker på tabletten dér, hvor hjælpen er nødvendig. De relevante medarbejdere får besked om præcis, hvor kunden venter – og AMC Software leverer og opsætter det hele.
15–20 minutterIngen forpligtelseKonkret plan og samlet pris
I drift hos Min Købmand HjermVi står for hele opsætningenIngen app til kunden
ServiceKaldEn kunde ønsker hjælpPakkeshop · nu
Kunden trykker. Den rette medarbejder får besked.
120–140kald pr. dag i denne butik
Praktisk case – ikke et løfte
Én stander hos Min Købmand Hjerm.
I netop denne butik håndterer én ServiceKald-stander i gennemsnit 120–140 kundekald om dagen. Tallet viser den konkrete brug hos Min Købmand Hjerm og er ikke et løfte om resultatet i andre butikker.
Det egentlige problem
Et tomt servicepunkt sender kunden på jagt efter en medarbejder.
Når ingen ved, at kunden venter, bliver hjælpen overladt til tilfældigheder. Kunden spørger den første medarbejder, de finder, mens den medarbejder, der faktisk dækker området, måske aldrig får besked.
Medarbejderen
Den første synlige medarbejder bliver løsningen
Kunden spørger den medarbejder, de kan finde – ikke nødvendigvis den, der dækker området. Én forespørgsel bliver derfor til flere afbrydelser.
Servicen
Små afbrydelser bliver et driftsproblem
Hver afbrydelse virker ubetydelig. Gentaget gennem dagen stjæler den fokus fra opfyldning, pakkeshop og de opgaver, medarbejderen egentlig var i gang med.
ServiceKald gør behovet synligt for den rette medarbejder, i det øjeblik det opstår.
Sådan virker det
Fra behov til medarbejder på få sekunder.
En enkel proces for kunden. En tydelig besked til medarbejderen. AMC Software står for at få delene til at passe til jeres drift.
Kundens handling
Kunden trykker på Kald
Kunden bruger den ServiceKald-tablet, der allerede hænger i den afdeling, hvor hjælpen er nødvendig.
Prøv knappen
Automatisk besked
Det rette team får besked
Tabletten er knyttet til sin faste placering, så beskeden fortæller, præcis hvilken afdeling kunden venter i.
Direkte hjælp
Medarbejderen går til kunden
Medarbejderen går direkte til tablettens afdeling uden først at skulle lede efter kunden eller afbryde andre teams.
Se kaldet bevæge sig
Fra den ene ende af butikken til den anden.
Scroll videre og følg, hvordan et kundekald bliver til en tydelig opgave for medarbejderen.
01
Kunden kalder
Et tryk ved ServiceKald-standeren sender kaldet med det samme.
Ingen app til kunden. Ingen kompliceret proces. Bare en tydelig måde at bede om hjælp på.
Se mulighederneAnvendelse
Én løsning. Tilpasset den konkrete situation.
ServiceKald konfigureres efter butikkens områder, medarbejdergrupper og den måde, kunderne naturligt bevæger sig på.
Dagligvare og pakkeshop
Gør ubemandede servicepunkter nemmere at betjene.
En kunde har brug for hjælp i pakkeshoppen, ved flaskeautomaten eller et andet område, der ikke konstant er bemandet.
- Det konkrete problem
- Servicepunktet er ikke konstant bemandet, og kunden kan være i tvivl om, hvordan der tilkaldes hjælp.
- Hvem får besked?
- Den medarbejdergruppe, der dækker tablettens faste placering.
- Praktisk resultat
- Kunden ved, hvor hjælpen kan tilkaldes, mens medarbejderne kan fortsætte deres øvrige opgaver.
Tilpasset Min Købmand
Farver, betegnelser og knapper tilpasses butikken.
Erfaringer fra den daglige drift
Mindre søgen. Færre afbrydelser. Mere tid til opgaverne.
Medarbejderne hos Min Købmand Hjerm oplever, at ServiceKald gør det tydeligere, hvem der skal reagere – og hvor hjælpen er nødvendig.
Færre forstyrrelser
Kaldet lander hos de medarbejdere, der dækker området, så andre kolleger ikke bliver afbrudt unødvendigt.
Mere tid til opgaverne
Medarbejderne kan arbejde videre og reagere, når en kunde faktisk har brug for hjælp – blandt andet i pakkeshoppen.
En tydelig vej til hjælp
Kunderne ved, hvor de kan tilkalde hjælp, og slipper for at gå rundt i butikken for at lede efter en medarbejder.
Baseret på medarbejdernes erfaringer i den daglige drift hos Min Købmand Hjerm – ikke en kvantificeret effektmåling.
Implementering
Vi klarer opsætningen fra start til drift.
AMC Software står for hele den tekniske og praktiske opsætning. I skal ikke selv samle hardware, konfigurere medarbejdergrupper eller få tabletten gjort klar.
3–5hverdage til udstyret er klar
1–2hverdage til opsætning derefter
Start dér, hvor behovet er tydeligst.I behøver ikke beslutte en fuld udrulning fra dag ét. Begynd med én placering og udvid kun, hvis det giver mening.
- 01
Vi kortlægger behovet
Sammen finder vi de serviceområder, hvor en stander skaber mest værdi, og hvilke medarbejdere der skal have besked.
- 02
Udstyret gøres klar
AMC Software bestiller og klargør det nødvendige udstyr. Det tager normalt 3–5 hverdage.
- 03
Vi sætter det hele op
Tablet, knapper, placeringer, medarbejdergrupper og visuelt tema konfigureres. Når udstyret er hjemme, tager det typisk 1–2 hverdage.
- 04
Vi tester og går i drift
Løsningen afprøves i butikken, og AMC Software hjælper med support og senere justeringer.
En rigtig installation
Sådan ser ServiceKald ud i den daglige drift.
Her sidder én ServiceKald-stander ved pakkeshoppen hos Min Købmand Hjerm. Når en kunde trykker, får de relevante medarbejdere besked om netop denne placering.
1stander
120–140kald pr. dag i gennemsnit
Pakkeshopfast placering
Et praktisk eksempel fra denne butik – ikke et løfte om brugen i andre butikker.
Drøft jeres opsætning
Historien bag ServiceKald
Bygget ud fra et problem på butiksgulvet.
Jeg hedder Anton og står bag AMC Software. Da jeg arbejdede hos Min Købmand Hjerm, oplevede jeg kunder gå rundt for at finde hjælp, fordi vi ikke altid kunne høre dem ringe. Ofte blev den forkerte medarbejder afbrudt, mens den kollega, der dækkede området, aldrig fik besked. Derfor byggede jeg ServiceKald: en enkel forbindelse mellem kundens placering og de medarbejdere, der faktisk kan hjælpe.
Udviklet og afprøvet i en rigtig butikDirekte kontakt fra første vurdering til færdig opsætningAMC Software håndterer både software og fysisk opsætning
FAQ
Det vigtigste før en vurdering.
Har I et spørgsmål, der ikke er besvaret her, kan det tages med i den gratis vurdering.
Få en gratis vurderingServiceKald er et kundekaldssystem til fysiske butikker og serviceområder. Hver tablet er knyttet til sin faste placering i butikken. Når kunden trykker, får de relevante medarbejdere besked om, hvilken afdeling kunden venter i.
Kaldet sendes som en notifikation til de kompatible telefoner og medarbejdergrupper, der er valgt i opsætningen. Beskeden viser den faste placering for den tablet, kunden har brugt.
Nej. Kunden bruger den opstillede ServiceKald-tablet og behøver hverken app, QR-kode, konto eller login.
AMC Software står for bestilling, teknisk opsætning, medarbejdergrupper og klargøring af tabletten. Det nødvendige udstyr er normalt hjemme inden for 3–5 hverdage. Derefter tager opsætningen typisk 1–2 hverdage.
Prisen afhænger blandt andet af antallet af placeringer, det nødvendige udstyr og den konkrete opsætning. Efter den gratis vurdering får I en konkret samlet pris på løsningen og et tydeligt overblik over den løbende drift – uden forpligtelse.
Ja. I kan begynde dér, hvor behovet er tydeligst, og først udvide til flere placeringer eller butikker, hvis det giver mening i jeres drift.
Ja. Tabletten kan forberedes som en dedikeret ServiceKald-terminal med kontrolleret adgang og teknisk administration.
På 15–20 minutter gennemgår vi jeres drift, relevante placeringer, hvem der bør modtage hvilke kald, og hvilket udstyr der er nødvendigt. Bagefter kan I få en konkret plan og samlet pris.
Gratis ServiceKald-vurdering
Find ud af, hvor ServiceKald giver mening hos jer.
På 15–20 minutter gennemgår vi jeres konkrete drift og finder de steder, hvor løsningen kan gøre størst forskel.
Det får I med fra vurderingenEn konkret anbefaling til placeringer, modtagere og det udstyr, der er nødvendigt i netop jeres butik.
Forslag til relevante placeringerOverblik over, hvem der bør modtage hvilke kaldEn konkret samlet pris efter vurderingen
Prisen tilpasses jeres butikDen afhænger af antal placeringer, udstyr og opsætning. I får den konkrete pris, før I beslutter jer – uden forpligtelse.
Eller skriv til kontakt@amcsoftware.dk